在常態(tài)化疫情防控背景下，保障民生服務(wù)不斷檔、不降質(zhì)成為社會各界的共同責(zé)任與挑戰(zhàn)。國網(wǎng)會理縣供電公司積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持疫情防控和供電保障“兩手抓、兩不誤”，確保特殊時期電力供應(yīng)安全可靠，服務(wù)溫暖貼心。與此公司積極履行社會責(zé)任，關(guān)注特殊困難群體需求，協(xié)同相關(guān)部門，為有需要的群眾提供康復(fù)輔具適配服務(wù)信息與支持，展現(xiàn)了央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一、 筑牢防線，確保供電服務(wù)“不斷線”

面對疫情，國網(wǎng)會理縣供電公司迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，制定并嚴(yán)格落實各項防控措施。一線運維人員加強個人防護(hù)，對變電站、輸電線路、配電設(shè)備開展特巡特維，利用在線監(jiān)測、無人機巡檢等技術(shù)手段，減少人員直接接觸，提升巡檢效率與安全性。公司科學(xué)安排電網(wǎng)運行方式，確保醫(yī)院、疾控中心、隔離點、核酸檢測點等重要場所的電力供應(yīng)萬無一失。

在客戶服務(wù)方面，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶等線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶線上辦理電費繳納、業(yè)務(wù)申請、故障報修等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“足不出戶、指尖辦電”。對于必須上門服務(wù)的情況，工作人員嚴(yán)格做好防護(hù)，并通過電話預(yù)約、線上溝通等方式，減少接觸時間，高效解決問題。公司還開辟了防疫相關(guān)用電“綠色通道”，實行特事特辦、急事急辦，全力支持疫情防控工作。

二、 延伸關(guān)愛，助力康復(fù)輔具服務(wù)“送到家”

在做好本職供電服務(wù)的國網(wǎng)會理縣供電公司心系社會，尤其關(guān)注殘疾人、老年人、傷病康復(fù)者等特殊群體在疫情期間可能面臨的困難。公司主動對接縣殘聯(lián)、民政、衛(wèi)生健康等部門，了解康復(fù)輔具適配服務(wù)的政策和流程。

一方面，公司利用供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、與社區(qū)村鎮(zhèn)聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，協(xié)助宣傳康復(fù)輔具適配的申請條件、補助政策等信息。供電所臺區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理在日常走訪、電話回訪中，留意收集相關(guān)需求，并告知客戶如何通過正規(guī)渠道獲取幫助。

另一方面，對于公司服務(wù)范圍內(nèi)確有需要的特殊客戶（如行動不便的殘疾客戶、獨居老人等），在提供安全用電檢查、內(nèi)部線路維護(hù)等延伸服務(wù)時，如發(fā)現(xiàn)其對康復(fù)輔具（如輪椅、助行器、護(hù)理床等）有迫切需求，會積極協(xié)助其聯(lián)系當(dāng)?shù)貧埪?lián)或社區(qū)服務(wù)機構(gòu)，提供信息橋梁，推動服務(wù)落地，讓關(guān)愛更加精準(zhǔn)、更具溫度。

三、 凝聚合力，共筑民生保障“安全網(wǎng)”

國網(wǎng)會理縣供電公司深刻認(rèn)識到，在疫情防控這個特殊戰(zhàn)場上，各項民生保障工作環(huán)環(huán)相扣。可靠的電力供應(yīng)是醫(yī)療救治、民生運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)；而對特殊群體的關(guān)懷幫扶，則是社會溫度與文明的體現(xiàn)。公司將供電保障與人文關(guān)懷相結(jié)合，不僅守護(hù)了電網(wǎng)“動脈”，也溫暖了群眾“心脈”。

下一步，公司將繼續(xù)完善常態(tài)化疫情防控下的服務(wù)機制，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)體驗，鞏固線下服務(wù)安全，并探索更多元的社會責(zé)任履行方式。通過與政府機構(gòu)、社區(qū)組織的更緊密協(xié)作，努力構(gòu)建一個涵蓋電力保障、信息支持、人文關(guān)懷在內(nèi)的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保在任何情況下，對人民群眾的服務(wù)都不打折、不缺位，為會理縣的和諧穩(wěn)定與民生幸福貢獻(xiàn)力量。